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“黑科技”来袭 东原推出全新客户服务系统

来源:华龙网2018-04-12

    华龙网4月12日10时讯 居家生活,难免“磕磕碰碰”,如水管破裂、窗户生锈等棘手的生活琐事,而大部分业主首先都会想到向物业求助。

    而如何找到物业?打电话、发短信、APP登记……

    如今为提高办事效率,优化办事流程。重庆东原在入住社区中,全面上线一项“黑科技”,业主只需在微信上轻轻点击,即可解锁报事报修、投诉咨询等问题。

    每位业主所遇到的生活问题,东原利用“黑科技”以最快速的方式传达至物业中心,为业主切实解决问题。

    一直以来,东原都在为业主提供更好的服务而努力。行业内,标杆房企报事响应的平均时长多在15~20分钟,从去年7月成立工程维修保障中心(EMSC)以来,通过不断优化工作流程,东原业主报事响应平均时间缩短至9分17秒,这在地产业内都称得上佼佼者。

    通过不断升级的便民操作方式,东原极大提高了业主报事报修的流程,多选择、多途径、多方面的为不同人群提供全方面服务,是东原为业主日常生活中的周全考虑。

    今年,东原重点打造的全新客服新系统——“同心原”已在重庆东原入住社区正式上线,目前,该系统已全面覆盖中央美地、D7香山等16个社区入驻,惠及近8万名业主。全新上线的客服系统。让业主的生活更便捷、快速、高效,东原客服在接到业主的意见后,会在规定时间内快速高效的完成工单处理,在此过程中新系统能最大化的提供管理效率,减少漏单错单。

     作为东原集团统一打造的客服信息化平台,“同心原”将打通物业天问系统、明源系统以及企业微信等各个数据平台,进行数据高度整合。业主只需在微信中关注“重庆东原地产”公众号,即可轻松提交报修、投诉、咨询等需求。

    从拨打电话、登录APP到微信直达;从9分17秒到一键保事项应;不断优化的的服务流程,快速的响应速度,不断进取的东原一直在为业主谋取更高效的新生活。

    据悉,“同心原”系统预计今年第三季度完成进行全集团推广,第一期将优先解决业主报事报修问题,之后会陆续实现权证查询、活动报名、公告提醒等更多服务互动功能为东原业主提供更多人性化、个性化服务。

    对东原来说,让业主享受高效的服务环境,是东原一直努力的目标。相信在东原人的不懈努力下,“同心原”系统将会成为一项“黑科技”,让全体东原业主的居住环境更高效便捷。

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“黑科技”来袭 东原推出全新客户服务系统

2018-04-12 10:30:55 来源: 0 条评论

    华龙网4月12日10时讯 居家生活,难免“磕磕碰碰”,如水管破裂、窗户生锈等棘手的生活琐事,而大部分业主首先都会想到向物业求助。

    而如何找到物业?打电话、发短信、APP登记……

    如今为提高办事效率,优化办事流程。重庆东原在入住社区中,全面上线一项“黑科技”,业主只需在微信上轻轻点击,即可解锁报事报修、投诉咨询等问题。

    每位业主所遇到的生活问题,东原利用“黑科技”以最快速的方式传达至物业中心,为业主切实解决问题。

    一直以来,东原都在为业主提供更好的服务而努力。行业内,标杆房企报事响应的平均时长多在15~20分钟,从去年7月成立工程维修保障中心(EMSC)以来,通过不断优化工作流程,东原业主报事响应平均时间缩短至9分17秒,这在地产业内都称得上佼佼者。

    通过不断升级的便民操作方式,东原极大提高了业主报事报修的流程,多选择、多途径、多方面的为不同人群提供全方面服务,是东原为业主日常生活中的周全考虑。

    今年,东原重点打造的全新客服新系统——“同心原”已在重庆东原入住社区正式上线,目前,该系统已全面覆盖中央美地、D7香山等16个社区入驻,惠及近8万名业主。全新上线的客服系统。让业主的生活更便捷、快速、高效,东原客服在接到业主的意见后,会在规定时间内快速高效的完成工单处理,在此过程中新系统能最大化的提供管理效率,减少漏单错单。

     作为东原集团统一打造的客服信息化平台,“同心原”将打通物业天问系统、明源系统以及企业微信等各个数据平台,进行数据高度整合。业主只需在微信中关注“重庆东原地产”公众号,即可轻松提交报修、投诉、咨询等需求。

    从拨打电话、登录APP到微信直达;从9分17秒到一键保事项应;不断优化的的服务流程,快速的响应速度,不断进取的东原一直在为业主谋取更高效的新生活。

    据悉,“同心原”系统预计今年第三季度完成进行全集团推广,第一期将优先解决业主报事报修问题,之后会陆续实现权证查询、活动报名、公告提醒等更多服务互动功能为东原业主提供更多人性化、个性化服务。

    对东原来说,让业主享受高效的服务环境,是东原一直努力的目标。相信在东原人的不懈努力下,“同心原”系统将会成为一项“黑科技”,让全体东原业主的居住环境更高效便捷。

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