房企迎来“第二战场” 重庆融创归心服务实力“圈粉”
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房企迎来“第二战场” 重庆融创归心服务实力“圈粉”

来源:华龙网-新重庆客户端2019-01-31

华龙网-新重庆客户端1月31日21时讯 如果说,营销是房企的第一战场,业主买的是一种理想的生活。那么交付,是业主第一次看到自己所购买的实物,是理想与现实的首次碰撞,是检验一个房企实力和口碑的关键一环,被称为是房企的“第二战场”。

融创重庆深耕重庆15年,历经多年的积累和沉淀,在第二战场,融创以良好的品质和服务,实力圈粉。记者获悉,2018年,融创重庆交付满意度及磨合期(交付1年内)满意度均大幅提升,其中交付满意度以92分成绩远超行业标杆水平。

业主满意背后,承载了融创对于品质和服务的深层次思考。2018年,融创西南率先成立房修公司,以交付为节点,从一户一验、预验房、全程陪验到日常维修等,联动工程、研发、精装、景观各个部门,从客户角度出发,保障产品品质,提升交付服务体验,收获业主的真诚点赞。

图说:融创西南首个“归心服务中心”落地重庆融创滨江壹号

》交付前

一户一验不漏过一处细节、 严守品质标准

2018年12月,重庆融创滨江壹号交付,并落地了融创西南首个归心服务中心。早在7月,融创房修公司的归心服务工程师就已经开始了一户一户的检测工作。30几层楼,没有电梯,归心服务工程师是一层一层走下来的。由于天气太热了,为了避免中暑,他们通常5点起床,6点开始工作,仅仅一个早上,汗水就把衣服湿透了。

为了让业主满意,在集中交付前的4-6个月,融创西南房修公司便开始组织这样的“一户一验”,从空鼓检测、门窗调试、渗漏实验到阴阳角处理,保证100%全覆盖并对验房过程中发现的质量问题100%处理。

数据显示,2018年在交付的20个社区,融创房修的归心服务工程师,对约27704户房屋进行了一户一验,查验面积约2618182.9平方米。同时,在交付前约2个月,融创西南房修还通过组织“预验房”活动,邀请业主与“家”提前亲密接触,倾听业主的现场意见并及时整改。正是基于对产品的严苛和服务细节的提升,融创的交付满意度大幅提升,实力收获业主的口碑。

图说:交付前,融创房修工程师将进行仔细的“一户一验”

》交付中

专业陪验 不错过一处风景、不产生一个误解

其实,在行业内,陪验并不稀奇,业内的通常做法是物业管家陪同或者是工程师陪同。物业陪同,更像是“书记员”,由于专业知识有限,只能将业主所提问题悉数记录下来,不能做到及时回复。而工程师陪同,则通常因不善言辞,往往会错过一些景观亮点和服务环节。 

而融创西南的归心服务工程师不同,他们既要求懂专业,更要懂服务,让业主不错过一处风景、不产生一个误会。一位融创白象街的业主告诉我们,自己交房时曾误以为窗户推拉有点重。经归心服务工程师讲解后,才得知窗户使用的是双层隔音玻璃品质,比普通的玻璃窗是要重一些。“有了专业的讲解,才避免了误会。”他说。

图说:融创欧麓花园城交付现场,融创归心服务工程师全程陪同

》交付后

主动服务 不放过一个痛点、珍视每一个爱点

纵观重庆楼市,交付满意度的行业标杆为84分,而融创重庆的交付满意度则达到了92分,远远超过标杆水准。同时,交付后1年内,磨合期业主的满意度,融创重庆也做到了行业标杆。

据了解,归心服务工程师,除了在交付中是交付引导员外,在交付后,还是客户关系的维系员,主动上门拜访,在业主交付、乔迁等重要环节送上具有仪式感的祝福,举行归心服务工程师见面日主动听取业主意见,通过电话、微信、入户保养等主动服务客户。

融创房修相关负责人告诉我们,2018年归心服务工程师,添加了2.7万个业主的微信。在日常生活中,业主可通过电话、微信或报事系统联系归心服务工程师。归心服务工程师会在半小时内及时回复,并在24小时内上门解决问题,确保业主问题有效及时解决。

融创西南房修公司相关负责人表示,沟通记录、检修记录、服务报告都会被整理并保存,建立起一户一档的档案资料,归心服务工程师对业主房屋情况如数家珍。

图说:融创归心服务中心,将为业主提供更为完善的“一站式服务”

笔者后记:

融创西南房修不仅仅是开创了行业的先河,更将成为融创服务业主的一个新的起点。我们可以看到,近年来融创西南在提升业主满意度方面,持续不断的投入,实力圈粉业主。在好口碑之下,2018年,融创重庆以267亿元,再次登顶重庆房企销售排行榜第一。据悉,融创重庆已连续三年蝉联重庆房企销售排行榜冠军。

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房企迎来“第二战场” 重庆融创归心服务实力“圈粉”

2019-01-31 21:06:57 来源: 0 条评论

华龙网-新重庆客户端1月31日21时讯 如果说,营销是房企的第一战场,业主买的是一种理想的生活。那么交付,是业主第一次看到自己所购买的实物,是理想与现实的首次碰撞,是检验一个房企实力和口碑的关键一环,被称为是房企的“第二战场”。

融创重庆深耕重庆15年,历经多年的积累和沉淀,在第二战场,融创以良好的品质和服务,实力圈粉。记者获悉,2018年,融创重庆交付满意度及磨合期(交付1年内)满意度均大幅提升,其中交付满意度以92分成绩远超行业标杆水平。

业主满意背后,承载了融创对于品质和服务的深层次思考。2018年,融创西南率先成立房修公司,以交付为节点,从一户一验、预验房、全程陪验到日常维修等,联动工程、研发、精装、景观各个部门,从客户角度出发,保障产品品质,提升交付服务体验,收获业主的真诚点赞。

图说:融创西南首个“归心服务中心”落地重庆融创滨江壹号

》交付前

一户一验不漏过一处细节、 严守品质标准

2018年12月,重庆融创滨江壹号交付,并落地了融创西南首个归心服务中心。早在7月,融创房修公司的归心服务工程师就已经开始了一户一户的检测工作。30几层楼,没有电梯,归心服务工程师是一层一层走下来的。由于天气太热了,为了避免中暑,他们通常5点起床,6点开始工作,仅仅一个早上,汗水就把衣服湿透了。

为了让业主满意,在集中交付前的4-6个月,融创西南房修公司便开始组织这样的“一户一验”,从空鼓检测、门窗调试、渗漏实验到阴阳角处理,保证100%全覆盖并对验房过程中发现的质量问题100%处理。

数据显示,2018年在交付的20个社区,融创房修的归心服务工程师,对约27704户房屋进行了一户一验,查验面积约2618182.9平方米。同时,在交付前约2个月,融创西南房修还通过组织“预验房”活动,邀请业主与“家”提前亲密接触,倾听业主的现场意见并及时整改。正是基于对产品的严苛和服务细节的提升,融创的交付满意度大幅提升,实力收获业主的口碑。

图说:交付前,融创房修工程师将进行仔细的“一户一验”

》交付中

专业陪验 不错过一处风景、不产生一个误解

其实,在行业内,陪验并不稀奇,业内的通常做法是物业管家陪同或者是工程师陪同。物业陪同,更像是“书记员”,由于专业知识有限,只能将业主所提问题悉数记录下来,不能做到及时回复。而工程师陪同,则通常因不善言辞,往往会错过一些景观亮点和服务环节。 

而融创西南的归心服务工程师不同,他们既要求懂专业,更要懂服务,让业主不错过一处风景、不产生一个误会。一位融创白象街的业主告诉我们,自己交房时曾误以为窗户推拉有点重。经归心服务工程师讲解后,才得知窗户使用的是双层隔音玻璃品质,比普通的玻璃窗是要重一些。“有了专业的讲解,才避免了误会。”他说。

图说:融创欧麓花园城交付现场,融创归心服务工程师全程陪同

》交付后

主动服务 不放过一个痛点、珍视每一个爱点

纵观重庆楼市,交付满意度的行业标杆为84分,而融创重庆的交付满意度则达到了92分,远远超过标杆水准。同时,交付后1年内,磨合期业主的满意度,融创重庆也做到了行业标杆。

据了解,归心服务工程师,除了在交付中是交付引导员外,在交付后,还是客户关系的维系员,主动上门拜访,在业主交付、乔迁等重要环节送上具有仪式感的祝福,举行归心服务工程师见面日主动听取业主意见,通过电话、微信、入户保养等主动服务客户。

融创房修相关负责人告诉我们,2018年归心服务工程师,添加了2.7万个业主的微信。在日常生活中,业主可通过电话、微信或报事系统联系归心服务工程师。归心服务工程师会在半小时内及时回复,并在24小时内上门解决问题,确保业主问题有效及时解决。

融创西南房修公司相关负责人表示,沟通记录、检修记录、服务报告都会被整理并保存,建立起一户一档的档案资料,归心服务工程师对业主房屋情况如数家珍。

图说:融创归心服务中心,将为业主提供更为完善的“一站式服务”

笔者后记:

融创西南房修不仅仅是开创了行业的先河,更将成为融创服务业主的一个新的起点。我们可以看到,近年来融创西南在提升业主满意度方面,持续不断的投入,实力圈粉业主。在好口碑之下,2018年,融创重庆以267亿元,再次登顶重庆房企销售排行榜第一。据悉,融创重庆已连续三年蝉联重庆房企销售排行榜冠军。

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