新鸥鹏为校园提供品质服务

废旧自行车改造成靓丽风景

“宿管妈妈”黑板报

教具管理

业主体验新鸥鹏智慧服务“宜邻”APP

院校新生消防演练

4月19日，新鸥鹏教育服务集团中标云南丽江师范高等专科学校，服务版图再次拓展。

2018年底，新鸥鹏教育服务集团服务平台实现品牌升级，其服务轨迹此后便不断延伸，从重庆到成都、贵州、云南乃至整个西南地区划出一道完美曲线，并有逐步向全国扩张之势。从单一到多元，从传统物业服务到物业企业的“教育+”，新鸥鹏教育服务集团的蝶变也是当前物业服务行业从高速发展向高质量发展转变的一个缩影。

经历了近30年蓬勃发展，我国物业管理服务行业的市场规模空前庞大，据中国指数研究院预计，到2020年，物业管理市场容量将达到10122.8亿元人民币。一方面是大有可为的行业前景，一方面随着竞争不断深化，龙头企业在规模化之后也开始不断寻求突破，新鸥鹏的突破便是一条创新驱动发展之路——依托自身教育DNA，整合物业、后勤等板块，组建了以物业集团为基础的教育服务集团，针对国内物业标准化和智慧化需求，提供一站式综合服务平台，开辟了“教育+服务”的新模式，致力于打造中国最大的校园综合服务商。

开国内“教育+服务”之先河

1993年，新鸥鹏创立于重庆大学。历经20多年发展，植根于教育的新鸥鹏从教育再出发，从“教育家”到“教育+”，逐步擘画出了一片以打造教育新繁荣为使命的壮美蓝图。如今的新鸥鹏教育服务集团服务的国内院校和中小学已近50所，从幼儿园到高等院校，服务面积超过2000万平方米，不愧为国内教育物业产业的领军企业。

校园管理服务的“教育+”考验企业综合服务保障能力，专业化和规范化的高门槛让普通物业服务公司难以企及。事实上，早前的新鸥鹏物业已潜心经营院校物业10余年，在构建国内领先的文化教育物业服务标准上积累了深厚底蕴，在人才培养、教育资源、经营能力、文化传承和创新服务等多个方面，已形成明显的行业领先优势。在重庆，其管理的重庆房地产职业学院成为院校物业管理的标杆，新鸥鹏教育服务集团正是依托新鸥鹏与生俱来的教育优势和教育基因，在“教育+服务”两大基础上不断成长，加之新鸥鹏物业多年校园服务的经验积淀，最终形成集物业服务、教育和商业以及校园保障服务为一体的综合服务平台，在这条专注校园综合服务的特色道路上踏浪前行。

值得一提的是，新鸥鹏教育服务集团的“教育+”品牌，从校园建设阶段就开始介入，直至为师生提供学前直至毕业的全方位保障。这种完备的投入模式也赢得了教育主管部门和学校的一致认可。去年底，新鸥鹏教育服务集团通过政府招投标的方式，一举中标重庆两江新区的10所学校，展现了其“教育服务专家”的服务实力。

情境关怀，树校园品质服务软实力

显然，教育物业服务对服务具体受众具体要求更加精准。在院校物业服务中心，新鸥鹏聚焦安全服务、工程服务、公寓服务、环境服务、教学服务、活动服务6个环节的知识成果和管理标准共658项标准，真正实现了从新生报到那一天开始到最后毕业离校，全程提供精细化的人性关怀服务，这种标准的确立和环节的完善，就是新鸥鹏的“教育+”软实力。

而在精细规范之外，新鸥鹏教育服务更强调细节服务，用心用情，为校园师生提供更周到细致的服务：比如在放假或开学时间，新鸥鹏的专业团队会用巡逻车帮助学生搬运物资、行李；废弃的自行车堵在楼梯处容易形成安全隐患，物业人员就将其重新刷漆装饰，置于校园草地里，形成一道独特的风景线；秋天银杏落叶的季节，物业人员会将落叶收集起来，装饰成相应的文字、图片，为校园增加些许趣味；学校林间小路失修，雨天走路容易溅起泥浆，安全人员自己找来相关施工材料，重新整修小路……情境关怀不仅仅体现在硬件上，新鸥鹏教育服务更注重对学生内心的关注。在传统节日，比如端午节，新鸥鹏教育服务的工作人员会开设包粽子课堂，让同学们感受传统文化，春节期间还会为留校学生组织年夜饭；在学生宿舍，新鸥鹏的“宿管妈妈”是学子们最贴心的陪伴。在寒冷的冬季，“宿管妈妈”会熬制姜汤，帮助同学们预防感冒。

各院校都有设立“巧手麻麻日”，免费为同学缝补衣服，还指导同学们对废旧衣服进行利用，DIY成手提袋、玩偶等小物件。“宿管妈妈”还会利用自己的兴趣特长，根据季节变化、重要节日等，定期出主题黑板报，加强和同学的交流。

故事比制度更生动。有学生因受伤行动不便，安全人员就每天风雨无阻接送该同学上下学，“宿管妈妈”则特意为其协调安排一楼下铺，方便其日常活动。有学生因成绩失利，再加上与家长发生矛盾，心情不佳，执意要退学，“宿管妈妈”得知后苦口婆心地劝说，终于让其放弃了退学的念头，在“宿管妈妈”的帮助下，该学生和家长的关系也愈发融洽。把学生放在不同的情境下，都能获得一致的优良服务，这就是新鸥鹏教育服务集团设定的初心。

创新转型，多板块打造智慧服务

没有智慧平台作支撑，服务就无法实现立竿见影。提升品质的同时，新鸥鹏教育服务集团还在智慧城市建设上使出了洪荒之力——充分借助物联网、大数据、云计算、人工智能等前沿信息技术，在智能建筑、智能家居、智能安防、智能化公共服务等诸多领域集成服务，成功实现了物业领域的智慧转型。

早在2017年8月份，新鸥鹏教育服务集团就已开启了智慧物业“综合管理平台”，推动了物业管理、社区安防、业主服务三大功能结构板块的早期智慧管理。2018年底，新鸥鹏教育服务集团以新鸥鹏·K城为智慧社区平台服务的试点，成功运行并推广。

在不少物业企业还停留在收集反馈传统模式时，新鸥鹏先行实现了物业管理功能板块的高度集成，包括设备监管、环境监管、客户服务等，通过采集、预警、控制、分析，完成对设备、环境、工程等的管控。让房屋装修申请、验房、报事报修等需求在移动端均可一键实现。

在社区安防板块，新鸥鹏采用了智能门禁、智能车场、家居安防等智能系统，提供更便捷更安全的服务。比如采用一体式门禁，支持刷卡、身份证、密码、指纹、人脸识别、虹膜识别等多种身份验证方式，可实现手机开锁，真正与移动互联网人群实现无缝连接。

新鸥鹏开发的物业智慧社区平台——“宜邻”APP也饱受好评，在这里，业主可通过移动端进行物业费、水电气费的缴纳，也可足不出户享受社区保洁、生活消费等“社区物联网”带来的便捷、增值生活服务。

转型智慧是以人为本的具体体现，科技的加持与人性化的高度融合，让业主有了更好的服务体验。因此，新鸥鹏·K城荣获“2018年智能物业示范小区”称号。

有了智慧社区的成功案例，新鸥鹏教育服务集团还尝试将智慧服务延伸至校园。各院校物业数据管理中心的将实时动态传输给集团智慧综合管理平台，400客服服务中心与院校物业服务中心24小时无间隙对接，做好安全管控，大大提升了服务水平和师生满意度，让风险无处遁形。

纵深》》

整合资源 聚焦板块

持续为“教育+”赋能

随着时代的变迁，高校后勤工作发生了显著的变化，综合性服务是每个院校面临的新问题。许多学校在管理模式上探索引入社会机构、实现“教管分离”，将老师从校园管理的杂务中解放出来，有更多的精力专注教学。

基于此，新鸥鹏服务升级、平台升级、用户体验升级。2018年底，新鸥鹏教育服务集团将服务外延扩大，整合物业、校园保障、教育城等板块，搭建起一个新型的教育综合服务平台。该平台涵盖物业、后勤和培训等服务内容，在国内服务的核心竞争力凸显，为广大院校师生提供更贴心、更丰富、更周全、更人性化的服务，可以让学校从繁琐的物业和后勤管理作中彻底解放出来。

除了物业管理之外，新鸥鹏教育服务集团对食堂等后勤管理进行大力改善，提高服务标准、增加工作人员、改善食堂饭菜质量。位于铜梁云雾山的自有绿色生态农场，是新鸥鹏校园保障的主要食材供给地，无中间环节，食材从农场到餐桌不超过8小时，288道核心标准化菜品确保一个月内不重复。据巴川中学2017年学生体检报告显示，巴川中学学生身体素质高于全市中学生素质水平近20个百分点，而这些，很大部分得益于以绿色农场原材料为基础的校园保障。

作为校园学习教育的延伸，新鸥鹏旗下的教育城涵盖线上教育、教育培训孵化、体验商业配套，形成以教育为主业态的城市教育服务综合体。比如新鸥鹏集团打造的标志性项目——南湖·新鸥鹏教育城，集合教育机构+品牌商业两大业态，覆盖258个教育门类，整合全球100多家一流培训机构，根据0—100岁人群全周期教育需求，一站式满足教育需求。并打造“教育+体验”的模式，让教育城既是学习中心，又是一座科技馆、艺术馆、图书馆。

据统计，全国各类型院校共计43.5万所，物业市场较为庞大。如何在“粗放型”物业企业中突围，成为“绩优股”型的企业，是企业必须面临的考验。物业企业的未来发展趋势，是基于物业服务平台，打造“1+N”的多元布局。面临院校的需求更趋于精细化等趋势，新鸥鹏教育服务集团基于自身独有的教育DNA，运用自身各板块的优势资源，提供更专业的服务支撑，一个领先业内的综合教育服务平台应运而生。

徐梅 图片由重庆新鸥鹏物业管理（集团）有限公司提供