华龙网-新重庆客户端6月28日15时讯 当社区成为现代人生活的第二个重心，对于大多数人而言，都希望自己能遇到一个好社区，找到一个好物业。什么样的服务才是好的，每个居住者心中的标准有很多，有关于服务质量，有关于社区生态……无论哪种标准，都绕不开居住者的感受。对于金科业主而言，“触动人心”的服务，才是好的服务。

特殊的借宿

提起金科，杨老师就说好。事情缘起于一件小事。

凌晨3:30，第四次入夏失败的重庆，夜里还是有些凉。在金州苑，正在园区安全巡查的协管队员小胡，意外发现5栋大厅沙发上睡着的杨老师。经过短暂的叫醒与询问后，微醺的杨老师清醒了些，与朋友聚会喝高了的自己，在迷糊的状态下丢失了钥匙与手机，恰逢家中无人，自己无法回家，困意上头就睡在了楼栋的大厅中。

本准备再次睡下，自己却被金科协管队员叫住了。原来，考虑到夜间容易受凉，协管队员小胡提议杨老师暂时在员工宿舍留宿一晚。到宿舍后，又仔细询问是否需要喝水，并为他盖好了被子。

让杨老师诧异的是，第二天刚醒，自家的门钥匙就被送到了手中。原来在天亮之后，协管队员就告知客服管家杨老师丢失钥匙的事情，在中控室、客服人员接力赛式的积极配合下，帮助其找到了钥匙，才让杨老师能及时回家。这次短暂的“露宿”与“借宿”，让杨老师切切实实感受到了金科服务的温度与细节。

翻垃圾的人

“有些事情，没有亲身经历过，就不会感受到那份触动。”对于家住重庆金科的向老师而言，几天前的那一幕还历历在目。

由于自己的疏忽，错将公司的重要文件当成垃圾扔掉，当反应过来的时候，楼道里的垃圾早已被金科物业的工作人员清理干净，只剩下一个干干净净的垃圾桶。向老师第一次发现，保洁人员“太勤快”也是恼人的。“怎么办？文件会不会泄露？怎么向公司交差……”短短的几秒钟，无数个坏念头从自己的脑中涌出来。情急之下，联系了自己的客服管家谭小容。

当了解了事情的来龙去脉后，管家谭小容算了算垃圾清运的时间，“向老师不要急，您告诉我文件的特征，我去垃圾站找找。”挂完电话，就直奔垃圾站。

幸运的是垃圾车还没来，但不幸的是垃圾站一片脏乱。谭小容二话不说，一头栽进垃圾站，用手翻找了起来。在常人难以忍受脏乱与熏人的味道下，管家谭小容在寻找。“是这个吗？”管家谭小容从垃圾堆中翻出了丢失的文件。在“付出”都需要计算“成本”的时代，这一幕让向老师心中久久不能平静。

什么样的服务是好的服务，在金科内部有一个不是标准的标准：让服务赏心悦目。对于金科而言，只有让业主感到舒心与温馨的服务，才是好的服务。这也是20多年来，百万家庭不断选择与信任金科的原因。