随着第七次人口普查结束，老龄化问题被推向了更重要的位置。

在普查结果中，我国60岁及以上人口已经增至2.64亿，面对这个约占总人口18.7%的数字，社会开始更为关注人口结构的话题，同时对如何保障老年人的生活质量，也展开了更多地讨论。

较高的抚养比例背后，年轻人日常繁忙的工作与老年人生活中的些许不便，正成为很多家庭成员间的真实矛盾。在家庭努力寻找亲情纽带之外的助力时，社区服务逐渐成为提升老年人晚年生活质量、化解矛盾的必需品。

在过去的一个月，龙湖集团2021年善居计划在全国各地陆续启动，这项已经开展了十年的免费社区增值服务，旨在焕新业主室内室外的美好家居生活，自然也获得了业主们的深深期待。

生活在杭州的王建斌（化名）就是众多期待者中的一员，过往对新鲜事物提不起心气的他，起初也没想到自己会连续三年参加善居计划。

在2017年，王建斌正式成为了龙湖的业主。在首次参与善居计划时，王建斌也是抱着试试看的态度，而在体验完上门清洗洗衣机、清理地漏、擦玻璃等一系列服务之后，“真香”定律瞬间得以应验，“在此之前，我甚至没想过会有物业，真的会免费提供室内服务。”

除去一层业主的身份，王建斌更是一位独居老人，社区内看似日常的清洗服务，却真实戳中了老人心头的柔软处，“不需要麻烦子女了”是老人在体验数年善居计划之后，发出的最大感慨。

不愿“麻烦子女”的顾虑

据了解，预计2022年起，老年人口增速将保持在1000万以上，社会抚养比的提升让养老问题不再仅停留在家庭层面，更需要来自于社会上的协力。

其中，社区服务是一个备受关注的解决途径，也获得了越来越多老年人的认可。事实上，如同王叔叔一般，对善居计划抱以期待的老人并不在少数。在成都，一个交付十余年的龙湖社区，因为静雅的环境成为很多老年人首选养老之所，据项目服务人员回忆，在数年前，该社区首次落地免费清洗抽烟机的活动时，便在老人间激发了极高的参与热情。

而随着体验的积累，这份热情亦在不断升温。“今年善居计划，不到半天的报名人数就基本与去年持平，而且很多都是有老年人的家庭。”谈及备受欢迎的原因，龙湖智慧服务该项目负责人表示，“可能是因为善居计划解决了很多家庭，尤其是老人们实实在在的需求。”

善居计划爱家焕颜活动为业主清洗洗衣机  龙湖供图 华龙网发

有观点认为，物业企业主动提供一些免费服务，不仅解决了家庭、老人的生活所需；同时，也为一些理念、体验的输出以及线上化软件的辅导提供了可能。“是企业在居家养老服务体系中，关于提供专业化服务的一种延伸，也为老人接触、迭代新的生活方式，提供了一种易于接受的形式。”

在善居计划一系列的服务之下，老年人的生活正以全新的方式打开。

家庭标签与休闲诉求的冲突

近年来，在各方主体的协力之下，养老产业正加速发展。譬如，通过不断完善的服务，养老机构正改变着越来越多家庭的观念。

第七次人口普查的数据亦得到相近的结论，在我国60岁及以上人口中，60至69岁老年人口占比55.83%。可以看到，低龄老人仍占据在老年人口的大多数，他们中很多有着良好的身体状况和精神面貌，同时也有着积极参与各种文化娱乐活动的需求。

随着社区更多老年人专属空间的落地，故事也可以有新的展现形式。在成都一个龙湖小区内，67岁的张叔叔，在一年前便找到了家以外的另一处归所。在社区为老人提供的共享空间内，布置着整齐悦目的桌椅，归纳摆放的图书，甚至是拥有空调、明亮窗户的棋牌室、台球室，在这里，张叔叔不仅找到了充实生活的途径，也在退休后找到了新的社交圈子。

善居计划社区冻龄活动打造的共享空间  龙湖供图 华龙网发

事实上，老年人文化娱乐生活，多年来均是社区、社会解决的重点。作为我国养老服务业发展的纲领性文件之一，2013年发布的《关于加快发展养老服务业的若干意见》，便提出地方政府要支持社区利用社区公共服务设施和社会场所组织开展适合老年人的群众性文化体育娱乐活动。

正如《意见》所要求，在社区内满足更多文娱需求，便需要“生长”出更多老人活动空间，而这亦是多年来善居计划的一个重点。据介绍，近年来，龙湖在社区内格外注重一些活动空间的打造，并在架空层建设与维护中进行多种尝试，其中，打造老年活动空间是很多社区架空层改造的首选。

社区服务协力打开全新生活

如今，诸如王叔叔等老人在面对生活的琐碎时，找到了“麻烦子女”之外的途径，而张叔叔们也在社区之内，开启全新的老年文娱生活。

在这背后是完善社区生活，特别是完善老年生活的大趋势。在今年《政府工作报告》中，社区服务便成为备受关注的一个热词，“发展社区养老、托幼、用餐、保洁等多样化服务” 等报告中的表述，明确了社区服务发展的方向，而“让社区生活更加便利”则是社区服务进化后的最终呈现。

同时，发挥社区公共服务设施的养老服务功能。有业内人士认为，以社区为基本单元，提升物业服务质量，是推动社区生活完善的重要组成部分，而这不仅需要物业公司满足广大业主的普遍需求，同时也要特别兼顾老人、小孩等成员，形成各年龄段和谐相处的社区氛围。

在龙湖智慧服务有一则不成文的传统，即是照顾好社区的两个特殊群体，其中之一是社区内的小朋友，另一个便是社区内的老年人。

善居计划激活更多业主共建热情  龙湖供图 华龙网发

以客户需求为出发点，善居计划获得业主越来越多的认可。但在另一个层面上，善居计划也在不断进化、迭代。据介绍，过去善居计划的服务设置，多是以服务人员的自身感受为基础，模拟客户的体验、需求制定。而现在，善居计划的很多活动，已经将改造项目实施方案的选择权力交予业主，例如墙面的颜色、空间的设置，都会以业主投票的方式，选择最终的呈现形式。

龙湖智慧服务相关负责人表示，这样做不仅使业主亲身参与到社区的建设之中，也是业主作为社区主人理应拥有的一种权力。“每次善居结束后，很多业主都有很强的自豪感，不仅因为活动的设置非常贴合业主的需求，容易引发业主的共鸣，也因为活动实施中给业主带来了更多参与感，激发了业主在社区共建下的获得感。”

在多方的共同参与下，社区逐渐成为业主自己心中的模样，作为服务的提供者之一，龙湖亦希望业主、客户有一个可以享受更多服务的空间。随着社区硬件、软件环境的不断焕新，承载着不仅仅是年轻人对未来的憧憬，亦有老人在时代发展下，对生活的另一份新的体验与感悟。