袁鸿凯:物业服务实现降低成本和提升服务“双赢”
2019深圳物业博览会着重展示了物业管理行业在智能科技融合、物联网应用和数字化转型方面的最新成果,整个行业的智能化、信息化、现代化水平显著提升。如今,各家物业服务企业均依靠科技赋能,将智能产业融入到物业服务的细枝末节中,不少企业转型工作走得快、走得远。那么助推物业服务企业转型的原因究竟是什么?科技成果具体应用情况如何?碧桂园服务总经理李长江、CIO袁鸿凯接受了南方日报记者的专访。

袁鸿凯:物业服务实现降低成本和提升服务“双赢”

来源:南方日报2019-10-30

2019深圳物业博览会着重展示了物业管理行业在智能科技融合、物联网应用和数字化转型方面的最新成果,整个行业的智能化、信息化、现代化水平显著提升。如今,各家物业服务企业均依靠科技赋能,将智能产业融入到物业服务的细枝末节中,不少企业转型工作走得快、走得远。那么助推物业服务企业转型的原因究竟是什么?科技成果具体应用情况如何?碧桂园服务总经理李长江、CIO袁鸿凯接受了南方日报记者的专访。

策动转型的关键因素

南方日报:今年碧桂园服务将企业名称更改为“碧桂园智慧物业服务集团股份有限公司”,原因是什么?

李长江:改名为碧桂园智慧物业服务集团股份有限公司,我们还是强调服务,但同时加了科技的因素,智慧有点远,智能更近一些,但智慧是我们的目标。正是我们让科技成为公司发展的支撑力量之一,这是我们改名的动机和动力。

南方日报:在研发方面,多年来碧桂园服务已经投入5亿多元的资金,是什么样的原因推动了智慧化转型的工作?

李长江:在2014年以前,物业企业上市的时候,都是不计成本地去投入,如今要面临的一个问题是,业主的物业管理费随着服务品质升级而上调的话,难度太大,即便调价也不可能幅度很大。另外,物业服务是劳动密集型行业,在所有成本支出中,人工成本超过60%,随着公司规模和管理面积越来越大,员工数量越来越多,管理成本增高,将直接导致支出成本增大。

因此,我们可以把标准化的、能按规定动作做的部分服务,通过信息化的手段和科技的手段解决,降低这部分的成本,这是我们去做科技部分最原始的动力和原因。在投入科技的时候,我们不以减少员工为标准,而是让现有的员工可以做其他更多的服务职能,有更多的时间为业主提供个性化服务。

比如安全,我们过去有巡逻岗,现在高清智能监控,通过算法发现进入苑区的可疑人员,然后发出警告,通过标准化的识别,更准确和科学,这是我们做研发的初衷。

AI全栈解决方案”已投用

南方日报:本次展会上碧桂园服务的“AI全栈解决方案”很亮眼,它对你们的智能化转型会起到怎样的作用?

袁鸿凯:我们的全栈方案是云、边、端的结构,在云端有相应的能力,包括AI的训练能力和算法的能力,包括整体的应用和预测的能力。未来碧桂园服务将致力于成为物业行业的主要云服务提供商、人工智能服务商和社区机器人主要提供商,向全行业提供整合的信息化及智能化解决方案和产品。

南方日报:目前AI全栈解决方案是已经在碧桂园的社区投入使用,还是仍在实验室阶段?

袁鸿凯:去年我们在自己的小区落地了超300个项目,今年和海康联合研发的边缘服务器超过400个,边缘服务器已经从1.0提升至3.0版本。

最开始的时候,边缘服务器是很大的,芯片从一开始的英特尔芯片,现在升级成华为海思的芯片,拥有一代产品8倍的算力,依托于华为芯片高性能的运算,使我们成本降低25%,而且算力提升3倍,现在是确实在用的方案。

算法为服务赋能

南方日报:物业管理服务升级业主对此有何评价,有没有一些典型的案例?

李长江:具体的场景,比如交费,以前一定要到客服中心,现在可以在APP上交费,也可以通过微信交费。还有门禁,过去进出小区要带一张卡,现在什么都不要了。甚至亲朋好友到他家访问,用一个二维码就可以了,并且可以追溯可查。

智能安防系统也能进行高效巡检。比如去年7月顺德碧桂园有业主的小孩走失,接到业主的求助后,安保人员通过业主提供的孩子照片查询孩子行走轨迹的监控录像,发现孩子搭乘楼巴从顺德前往广州。最终孩子在广州华南碧桂园被找到的时候,距离业主发出求助只有5个小时。

正是因为科技节约了大量的时间,我们拥有了这部分的时间,就可以做更多的服务,这是业主可以感受到的。业主可以直接感受到,所以业主的满意度是很高的。

袁鸿凯:算法可以解决很多问题,比如碧桂园服务对管家有拜访业主要求,以往数据没有联动的时候,可能今天拜访了30户业主,只有7户是有效的,因为不知道业主家里有没有人。现在拜访会更精准,就是所有的数据汇集起来之后的变化,这是我们连续投入的原因,因为数据汇集之后才有办法应对。

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袁鸿凯:物业服务实现降低成本和提升服务“双赢”

2019-10-30 16:22:45 来源: 0 条评论

2019深圳物业博览会着重展示了物业管理行业在智能科技融合、物联网应用和数字化转型方面的最新成果,整个行业的智能化、信息化、现代化水平显著提升。如今,各家物业服务企业均依靠科技赋能,将智能产业融入到物业服务的细枝末节中,不少企业转型工作走得快、走得远。那么助推物业服务企业转型的原因究竟是什么?科技成果具体应用情况如何?碧桂园服务总经理李长江、CIO袁鸿凯接受了南方日报记者的专访。

策动转型的关键因素

南方日报:今年碧桂园服务将企业名称更改为“碧桂园智慧物业服务集团股份有限公司”,原因是什么?

李长江:改名为碧桂园智慧物业服务集团股份有限公司,我们还是强调服务,但同时加了科技的因素,智慧有点远,智能更近一些,但智慧是我们的目标。正是我们让科技成为公司发展的支撑力量之一,这是我们改名的动机和动力。

南方日报:在研发方面,多年来碧桂园服务已经投入5亿多元的资金,是什么样的原因推动了智慧化转型的工作?

李长江:在2014年以前,物业企业上市的时候,都是不计成本地去投入,如今要面临的一个问题是,业主的物业管理费随着服务品质升级而上调的话,难度太大,即便调价也不可能幅度很大。另外,物业服务是劳动密集型行业,在所有成本支出中,人工成本超过60%,随着公司规模和管理面积越来越大,员工数量越来越多,管理成本增高,将直接导致支出成本增大。

因此,我们可以把标准化的、能按规定动作做的部分服务,通过信息化的手段和科技的手段解决,降低这部分的成本,这是我们去做科技部分最原始的动力和原因。在投入科技的时候,我们不以减少员工为标准,而是让现有的员工可以做其他更多的服务职能,有更多的时间为业主提供个性化服务。

比如安全,我们过去有巡逻岗,现在高清智能监控,通过算法发现进入苑区的可疑人员,然后发出警告,通过标准化的识别,更准确和科学,这是我们做研发的初衷。

AI全栈解决方案”已投用

南方日报:本次展会上碧桂园服务的“AI全栈解决方案”很亮眼,它对你们的智能化转型会起到怎样的作用?

袁鸿凯:我们的全栈方案是云、边、端的结构,在云端有相应的能力,包括AI的训练能力和算法的能力,包括整体的应用和预测的能力。未来碧桂园服务将致力于成为物业行业的主要云服务提供商、人工智能服务商和社区机器人主要提供商,向全行业提供整合的信息化及智能化解决方案和产品。

南方日报:目前AI全栈解决方案是已经在碧桂园的社区投入使用,还是仍在实验室阶段?

袁鸿凯:去年我们在自己的小区落地了超300个项目,今年和海康联合研发的边缘服务器超过400个,边缘服务器已经从1.0提升至3.0版本。

最开始的时候,边缘服务器是很大的,芯片从一开始的英特尔芯片,现在升级成华为海思的芯片,拥有一代产品8倍的算力,依托于华为芯片高性能的运算,使我们成本降低25%,而且算力提升3倍,现在是确实在用的方案。

算法为服务赋能

南方日报:物业管理服务升级业主对此有何评价,有没有一些典型的案例?

李长江:具体的场景,比如交费,以前一定要到客服中心,现在可以在APP上交费,也可以通过微信交费。还有门禁,过去进出小区要带一张卡,现在什么都不要了。甚至亲朋好友到他家访问,用一个二维码就可以了,并且可以追溯可查。

智能安防系统也能进行高效巡检。比如去年7月顺德碧桂园有业主的小孩走失,接到业主的求助后,安保人员通过业主提供的孩子照片查询孩子行走轨迹的监控录像,发现孩子搭乘楼巴从顺德前往广州。最终孩子在广州华南碧桂园被找到的时候,距离业主发出求助只有5个小时。

正是因为科技节约了大量的时间,我们拥有了这部分的时间,就可以做更多的服务,这是业主可以感受到的。业主可以直接感受到,所以业主的满意度是很高的。

袁鸿凯:算法可以解决很多问题,比如碧桂园服务对管家有拜访业主要求,以往数据没有联动的时候,可能今天拜访了30户业主,只有7户是有效的,因为不知道业主家里有没有人。现在拜访会更精准,就是所有的数据汇集起来之后的变化,这是我们连续投入的原因,因为数据汇集之后才有办法应对。

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