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新技术应用引领服务平台化

物业服务企业纷纷转型科技公司？

10月15日至17日，2019中国国际物业管理产业博览会在深圳举行，《2019物业服务企业发展指数测评报告》在展会期间正式发布。

国内物业服务行业正在经历规模、营收的持续上升期。而从今年展会的整体情况来看，技术进步正在引领物业行业整体转型升级。

记者在展会现场看到，参展企业通通打其“5G牌”“AI牌”“大数据牌”“大数据牌”，各类新型平台、技术和产品也受到热捧。各家物业服务企业有从“服务公司”转型成“科技公司”的趋势。在场景化的基础上，各家物业服务企业也已将目光转向全景式服务平台，意欲在5G时代来临之际抢占先机。

例如，碧桂园服务主推的“智能社区AI全栈解决方案”，利用人工智能与互联网深度结合，将物业服务场景智能化并下放至边缘端，应用范围覆盖前台、后台、决策、运营近30个场景。万科物业重点推出广的“城市物业服务”，采取“专业服务+智慧平台+行政力量”相融合的管理模式，为城市公共空间与公共资源、公共项目提供全流程“管理+服务+运营”。

将管理规模、服务满意度、呼叫应答、停车情况、设备设施状况等以可视化信息图和数据表的形式汇集在一个深蓝色大屏幕中的数据大屏幕展示（BI屏），也成为企业今年布展的“标配”。这背后，是物业服务企业对数据采集整理重视程度的增加。整个物业行业对大数据和智能化的重视，更深层次的原因则在于降低成本，提升效率。

《2019物业服务企业发展指数测评报告》显示，截至2018年底，全国物业管理行业管理面积279.3亿平方米，经营收入7043.63亿元，同比增长17.25%；物业服务企业数量12.7万家，增长7.2%；物业管理从业人员规模已达到983.7万人。从各省分布来看，广东、江苏、浙江三省的物业管理面积均超过20亿平方米。

报告指出，以2010年指数基期值为100点，2018年物业管理行业发展指数达到247.2点，相比2010年提高147.2个点，指数复合增长率11.98%，物业管理行业发展指数保持持续稳定提升的态势，我国物业管理行业持续稳定发展。住宅物业仍是物业服务企业主要的布局业态，而布局办公写字楼和商业物业的企业数量也十分庞大，业态布局较广泛。

报告认为，在大时代大趋势下，报告预计物业行业的增长态势仍将在相当长时期内持续，这亦是物业服务企业应当抓住的黄金周期。

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